مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در Moneyou: از سرنخ تا مشتری وفادار

مقدمه

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر سیستم ERP است. ماژول CRM Moneyou با ابزارهای قدرتمند و جامع، تمامی مراحل چرخه حیات مشتری را از سرنخ اولیه تا مشتری وفادار پوشش می‌دهد.

مدیریت مشتریان

در ماژول CRM می‌توانید اطلاعات کامل مشتریان شامل اطلاعات تماس، آدرس، تاریخچه خرید، تعاملات و یادداشت‌ها را مدیریت کنید. سیستم از دو نوع مشتری حقیقی و حقوقی پشتیبانی می‌کند.

ویژگی‌های مدیریت مشتریان

• پروفایل کامل مشتری با تمامی اطلاعات تماس
• تاریخچه کامل تعاملات (تماس، ایمیل، جلسه)
• مدیریت برچسب‌ها و گروه‌بندی
• سگمنت‌بندی مشتریان
• امتیازدهی و رتبه‌بندی
• مدیریت اعتبار و مانده حساب

مدیریت سرنخ‌ها (Leads)

سیستم مدیریت سرنخ‌ها به شما کمک می‌کند تا تمامی سرنخ‌های فروش را ردیابی کرده و فرآیند واجدشرایط‌سازی (Qualification) را به صورت ساختاریافته انجام دهید.

مراحل مدیریت سرنخ

• ثبت سرنخ جدید
• امتیازدهی و رتبه‌بندی
• واجدشرایط‌سازی
• تبدیل به مشتری یا فرصت
• رد سرنخ‌های نامناسب

فرصت‌های فروش (Opportunities)

فرصت‌های فروش نمایانگر احتمال فروش به یک مشتری خاص هستند. در Moneyou می‌توانید:

• مراحل فروش را تعریف کنید
• احتمال موفقیت را برای هر مرحله تعیین کنید
• ارزش وزنی فرصت را محاسبه کنید
• محصولات مرتبط را اضافه کنید
• تاریخچه تغییرات مرحله را ردیابی کنید

فعالیت‌ها (Activities)

سیستم فعالیت‌ها شامل تماس، ایمیل، جلسه و وظیفه است. تمامی فعالیت‌ها به مشتری، سرنخ یا فرصت مرتبط می‌شوند و تاریخچه کاملی از تعاملات ایجاد می‌شود.

انواع فعالیت‌ها

• تماس تلفنی: ثبت جزئیات تماس و نتیجه
• ایمیل: ارسال و دریافت ایمیل با همگام‌سازی
• جلسه: برنامه‌ریزی و مدیریت جلسات
• وظیفه: ایجاد و پیگیری وظایف

کمپین‌های بازاریابی

ماژول بازاریابی امکان ایجاد و مدیریت کمپین‌های بازاریابی را فراهم می‌کند. می‌توانید:

• کمپین جدید ایجاد کنید
• مخاطبین را انتخاب کنید
• پیام‌ها را طراحی کنید
• ارسال را زمان‌بندی کنید
• نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را محاسبه کنید

برنامه وفاداری

سیستم امتیاز وفاداری به شما کمک می‌کند تا با دادن امتیاز به مشتریان در ازای خرید، آن‌ها را به خرید مجدد تشویق کنید. مشتریان می‌توانند امتیازهای خود را برای تخفیف یا جوایز استفاده کنند.

گزارش‌سازی و تحلیل

داشبورد CRM شامل گزارش‌های تحلیلی مختلف است:

• نرخ تبدیل سرنخ به مشتری
• میانگین زمان چرخه فروش
• ارزش کل فرصت‌های در حال انجام
• عملکرد فروشندگان
• تحلیل تعامل مشتریان

نتیجه‌گیری

ماژول CRM Moneyou با ابزارهای جامع و کاربردی، به شما کمک می‌کند تا روابط خود با مشتریان را مدیریت کرده و فروش را بهینه کنید.